Dubai Elektrik ve Su İdaresi (DEWA), müşteri hizmetlerini bir adım öteye taşıyarak Apple Vision Pro AR/VR başlığı üzerinde kendi akıllı servisler uygulamasını başlattı. Bu hamle ile DEWA, artırılmış ve sanal gerçeklik özelliklerini kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirme hedefinde. Bu yenilikçi adım, DEWA'nın dijital kanallar aracılığıyla hizmet sunma niyetini de destekliyor ve alanında bir ilki temsil ediyor.

DEWA'nın Üst Yöneticisi (CEO) Saeed Mohammed Al Tayer, "Akıllı hükümet, insanlara gider ve onların gelmesini beklemez;" diyerek bu adımın altını çiziyor. Al Tayer ayrıca, DEWA'nın hızlı teknolojik gelişmelere ayak uydurarak, müşterilere her an her yerden kolayca işlem yapma olanağı sunacak yenilikçi, güvenli ve proaktif hizmetler sağlama taahhüdünde bulunduğunu belirtiyor.

DEWA'nın ileri dijital altyapısı, hizmetlerinin akıllı kullanımını %99'un üzerine çıkarmayı başardı. Apple Vision Pro aracılığıyla sunulan hizmetler arasında, BAE Pass dijital kimlik, kullanıcı adı ve şifre veya göz izi kimlik doğrulaması kullanarak uygulamaya erişim bulunuyor. Kullanıcılar, hesapları arasında seçim yapabilir, faturalarını detaylı bir şekilde görebilir ve Apple Pay ile ödeme yapabilirler.

Ayrıca, DEWA'nın akıllı uygulaması, tüketim verimliliğini artırmaya yönelik özelleştirilmiş ipuçları ile her müşteriye bireysel bir ayak izi sunuyor. Apple Vision Pro, gözler, eller veya ses ile gezinmeye olanak tanıyan karma gerçeklik gözlüğü/başlığı, Şubat 2024'te piyasaya sürüldü.

2023 yılında DEWA müşterileri, dijital kanallar aracılığıyla yaklaşık 12,5 milyon dijital işlem gerçekleştirdi. Bu rakam, 2022 yılında yapılan yaklaşık 10 milyon işleme kıyasla yaklaşık %25'lik bir artışı temsil ediyor.

DEWA'nın bu yenilikçi adımı, teknoloji ve müşteri hizmetleri arasındaki sinerjiyi nasıl güçlendirebileceğinin bir örneği olarak karşımıza çıkıyor. Bu gelişme, diğer kuruluşlara da dijital dönüşüm yolculuklarında ilham verebilir ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda yeni ufuklar açabilir.